|
In questa sezione sono contenute informazioni utili per il Supporto tecnico ai clienti di IperHost, con rimandi ad altre sezioni del sito in cui sono spiegate le procedure dettagliate per la registrazione o il trasferimento di domini (nelle varie estensioni supportate) e indicazioni su come effettuare i pagamenti degli Ordini online effettuati dal sito e su come procedere al rinnovo annuale dei Servizi di Hosting acquistati.
IMPORTANTE: Per la segnalazione di problemi o per helpdesk tecnico sui Servizi di Hosting acquistati attraverso il sito, i clienti sono obbligati ad utilizzare la procedura di apertura Ticket illustrata di seguito; non è quindi previsto il supporto helpdesk telefonico o e-mail per problematiche inerenti i Servizi di Hosting, salvo eventuali indicazioni del nostro staff tecnico comunicati in risposta ad una segnalazione di Ticket.
Indice degli argomenti:
APERTURA TICKET E ASSISTENZA TECNICA AI CLIENTI
Per i clienti IperHost, che hanno acquistato Servizi di Hosting attraverso il sito, la richiesta di assistenza tecnica e supporto Helpdesk avviene unicamente attraverso l'apertura di una segnalazione Ticket da inoltrare al nostro staff per mezzo dell'apposita sezione interna al Pannello di Controllo, a cui si può accedere cliccando sul bottone "Accedi al Pannello" presente a destra in ogni pagina del sito.
L'accesso al Pannello avviene per
autenticazione, inserendo le proprie credenziali (username e password) ottenute al momento dell'acquisto dei Servizi di Hosting attraverso il sito.
Dal menù principale del Pannello (a sinistra) cliccare sulla voce "Utility" e quindi su "Tickets" per visualizzare la schermata relativa alla richieste di Assistenza Tecnica. Per aprire un nuovo Ticket è necessario cliccare sul bottone "Nuovo" (a destra) e si ottiene la schermata mostrata in fig.1
 Fig.1
Inserite le informazioni richieste (codice cliente, codice contratto, oggetto della segnalazione e indirizzo e-mail) è necessario cliccare sul bottone "Conferma" per procedere con l'inserimento del testo dettagliato della segnalazione. Appare quindi una nuova sezione, nella parte inferiore della schermata, come mostrato in fig.2
 Fig.2
Inserito il nome dell'operatore (obbligatorio) e indicato nel dettaglio il motivo della segnalazione e la descrizione della problematica tecnica, premendo il bottone "+" si effettua l'inoltro del Ticket al nostro staff, che provvederà a fornirle un riscontro rispondendo direttamente alla segnalazione.
Le risposte alle segnalazioni sono visibili aprendo il ticket relativo, ed è ovviamente possibile rispondere a propria volta per dare nuovi riscontri all'assistenza tecnica. Il ticket verrà quindi chiuso dal nostro staff qualora l'assistenza tecnica sarà stata evasa e si sarà ritenuta risolta la problematica segnalata.
Per assistenza di tipo amministrativo sugli Ordini effettuati attraverso il sito:
Telefono: 051.0545652 (orari 9:00-12:30 / 14:30-18:00)
Fax: 051.9711034 | Email: marketing@planetacom.biz
Per richiedere supporto e assistenza tecnica relativamente ai Servizi di Hosting acquistati attraverso il sito, si prega di segnalare le richieste unicamente attraverso l'apertura di un TICKET
|
)
)
